安徽农业科学

2013, v.41;No.398(01) 454-458+470

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网络购物物流服务质量评价指标体系的构建(一)以小型B2C和C2C为例
The Construction of Evaluation Index System of Logistics Service Quality in Online Shopping with Small B2C and C2C as Example

张耀荔;谢广营;陈静;

摘要(Abstract):

该文介绍了小型B2C和C2C网络购物物流服务质量管理现状,归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果,结合小型B2C和C2C网络购物,采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的38个接触点;然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查问卷,回收整理所得数据。在验证了调查问卷的信度和效度之后,采用SPSS统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析,归纳出如下6个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子:送货服务水平、接单服务水平、正确安分履行订单能力、时间性、信息服务能力和价格,以期为网络购物物流服务质量评价提供参考。

关键词(KeyWords): 网络购物;物流服务质量;流程分析;因子分析

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 张耀荔;谢广营;陈静;

Email:

DOI: 10.13989/j.cnki.0517-6611.2013.01.104

参考文献(References):

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