安徽农业科学

2015, v.43;No.502(33) 246-247+275

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西宁市游客满意度调查分析及提升建议
Investigation on Tourist Satisfaction in Xining City and Improvement Suggestions

陈金林;

摘要(Abstract):

[目的]科学客观地了解和把握西宁市游客满意度现状及问题,探寻影响西宁游客满意度的因素,进一步规范旅游市场秩序,完善旅游公共服务,提升旅游服务质量。[方法]以调查问卷的形式,从旅游相关行业、旅游环境、旅游公共服务3方面设计25个问题,采用调查问卷所得数据,通过公式计算出游客满意度。[结果]西宁市旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在75分以下,旅游环境、旅游公共服务的满意度在76分左右,满意度水平较低。[结论]西宁市应该从"大旅游"的理念和意识认知游客满意度工作;进一步发挥政府主导职能,做好提升游客满意度工作;立足城市旅游发展战略,提升食、住、行、购、娱等环节的配套设施和服务;建立良好的价格监督机制,提升游客对价格的满意度。

关键词(KeyWords): 游客满意度;调查;西宁市

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 青海省社科规划项目资助(15036)

作者(Author): 陈金林;

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