基于ACSI模型的景区游客满意度研究——以南宁市“花花大世界”景区为例Tourists Satisfaction in Scenic Area Based on ACSI Model with Flower World in Nanning as Example
陈文捷;张露;
摘要(Abstract)：
根据美国消费者满意指数模型,结合南宁"花花大世界"景点景区的特点构建其游客满意度测评指标体系,通过问卷、李克特量表法和SPSS数据统计方法定量分析了"花花大世界"游客满意度情况。得出结论:学生、家庭和企事业单位是"花花大世界"的主要游客,其总体满意度偏低,环境卫生质量感知普遍较差,对"花花大世界"内销售的产品满意度较差。在此基础上提出相应对策。
关键词(KeyWords)： 美国顾客满意度指数模型;游客满意度;南宁“花花大世界”
基金项目(Foundation): 广西哲学社科基金项目“北部湾海洋旅游资源整合与创新对策研究”(11FJY032);; 广西大学科研基金项目“北部湾海洋旅游资源整合与海洋旅游发展对策研究”(XGS100013)系列成果之一
作者(Author): 陈文捷;张露;
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DOI: 10.13989/j.cnki.0517-6611.2013.15.002
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