安徽农业科学

2012, v.40;No.381(20) 10658-10660+10700

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农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例
Empirical Study on Customer Satisfaction with Farm Tourism

路越平;李小勇;周琳;张红;

摘要(Abstract):

基于对天津市下营镇农家乐顾客满意度的实地调查,以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基本理论依据,运用主成分分析法对顾客满意度进行综合评价,并分析顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。结果表明,个性化营销、完善的信息网络建设有助于改善顾客满意度,进而提高顾客忠诚度。

关键词(KeyWords): 顾客满意度;顾客忠诚度;主成分分析;农家乐

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 教育部北京林业大学科技创新计划人文社科振兴专项(BL-RW200915);北京林业大学《市场营销学》精品课程建设项目~~

作者(Author): 路越平;李小勇;周琳;张红;

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