张大鹏;刘红纯;夏雪莹;

• 1:中南财经政法大学工商管理学院
• 2:住房和城乡建设部世界自然遗产保护研究中心

摘要(Abstract)：

基于乡村旅游服务质量的内涵,初步构建了3个方面共12个指标的乡村旅游服务质量评价指标体系,并运用层次分析法(AHP)确定了指标体系的权重,进而利用模糊综合评价法(FCE)测算出武汉市大余湾乡村旅游的核心服务质量、基本服务质量、辅助服务质量3个层面最终评价结果,具体评析了大余湾乡村旅游服务质量状况,并提出了提高乡村旅游服务质量,促进景区快速发展的针对性建议。

关键词(KeyWords)： 乡村旅游服务质量;指标评价体系;层次分析法;模糊综合评价法

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 湖北省教育厅人文社会科学研究一般项目(15G012)

作者(Author): 张大鹏;刘红纯;夏雪莹;

Email:

DOI:

参考文献(References)：

• [1]邓爱民,黄鑫.低碳背景下乡村旅游功能构建问题探讨[J].农业经济问题,2013(2):105-108.
• [2]马耀峰,张佑印,梁雪松.旅游服务感知评价模型的实证研究[J].人文地理,2006(1):25-28.
• [3]尤海涛,马波,陈磊.乡村旅游的本质回归:乡村性的认知与保护[J].中国人口·资源与环境,2012(9):158-162.
• [4]唐德荣,杨锦秀,刘艺梅.乡村旅游意愿及其影响因素研究:基于重庆市497位城市游客的调查数据[J].农业经济问题,2008(12):47-51.
• [5]ALBACETE-SEZ C A,FUENTES M,LORNS-MONTES F J.Service quality measurement in rural accommodation[J].Annals of tourism research,2007,34(1):45-65.
• [6]程兴火,周玲强.乡村旅游服务质量测评模型的构建[J].北京第二外国语学院学报,2008(7):1-7.
• [7]REICHEL A,LOWENGART O,MILMAN A.Rural tourism in Israel:Service quality and orientation[J].Tourism management,2000,21(5):451-459.
• [8]安萌.乡村旅游游客消费意愿及影响因素分析[J].消费经济,2012(2):75-78.
• [9]于静静,朱冠梅,蒋守芬.基于旅游者感知的乡村旅游餐饮服务质量影响因素实证研究[J].旅游论坛,2009(2):243-247.
• [10]ROZMAN C,POTO CˇNIK M,PAEK K,et al.A multi-criteria assessment of tourist farm service quality[J].Tourism management,2009,30(5):629-637.
• [11]马敬桂,王增敏.乡村旅游服务质量分析:以湖北省为例[J].农业技术经济,2010(8):94-100.
• [12]刘涛.基于SERVQUAL模型的乡村旅游服务质量提升研究[J].资源开发与市场,2011(6):569-571.
• [13]江波,郑红花.乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究[J].江苏商论,2008(3):59-61.
• [14]张春琳.乡村旅游游客满意度及再次游览意向影响因素研究:来自贵州省西江千户苗寨的经验证据[J].农业经济问题,2012(1):60-66.